Offizielle Kundendienst-Richtlinie der Marke ORA JEWEL
I. Kundendienst-Verpflichtung der Marke
ORA JEWEL übernimmt die volle Verantwortung für die exquisite Handwerkskunst und die erstklassige Qualität jedes Schmuckstücks. Wir haben uns der Herstellung fein gearbeiteter, langlebiger Luxus-Schmuckstücke verschrieben und bieten ein umfassendes Kundendienst-System, um Ihnen ein sorgenfreies und angenehmes Einkaufserlebnis zu ermöglichen.
Sollten Sie Fragen zum Rückgabeprozess haben, können Sie uns jederzeit gerne über unsere offizielle E-Mail-Adresse oder WhatsApp kontaktieren.
II. 30-Tage-Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen
2.1 Antragsfrist & Einreichungsmethode
Rückgabeanträge müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung des Pakets eingereicht werden. Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder WhatsApp und fügen Sie den Kaufbeleg oder einen gültigen Nachweis über den Kauf bei.
2.2 Rücksendeadresse & Annahmekriterien
Sie müssen die offizielle Rücksendeadresse bei unserem Kundenservice per E-Mail anfordern. Pakete, die ohne vorherige offizielle Genehmigung direkt zurückgesendet werden, werden nicht bearbeitet oder angenommen.
2.3 Vom Käufer zu tragende Rücksendekosten & Wiedereinlagerungsgebühren
Bei Rückgaben aufgrund persönlicher Präferenzen müssen die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden; der Käufer ist zudem für die Organisation des Versands verantwortlich. Wir ziehen eine Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühr in Höhe von 30 % des ursprünglichen Bestellwerts ab; der verbleibende Betrag stellt Ihre endgültige Rückerstattung dar.
2.4 Zulässiger Rückgabezustand
Rückgesendete Artikel müssen sich im brandneuen Originalzustand befinden: ungetragen, unbenutzt, frei von Kratzern, unverändert und ohne künstliche Beschädigungen. Die Originalverpackung des Herstellers, Schutzfolien, Etiketten sowie das vollständige Zubehör müssen intakt sein und vollständig mit zurückgesendet werden.
2.5 Vom Umtausch/Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Angefertigte und personalisierte Schmuckstücke (exklusive Sonderanfertigungen, Sondergrößen, gravierte Artikel usw.), Pflegezubehör, Ausverkaufs-/Rabattartikel und Geschenkkarten sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Rückgaben aufgrund der Wahl der falschen Größe oder des falschen Stils durch den Käufer sind ebenfalls nicht erstattungsfähig.
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, kontaktieren Sie bitte vorab den Kundenservice per E-Mail.
2.6 Obligatorische Nachweise bei Rücksendungen wegen Beschädigung/Defekten
Wenn Sie eine Rückgabe aufgrund von Herstellungsfehlern oder Transportschäden beantragen, müssen Sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets die folgenden vollständigen Nachweise an unsere offizielle Kundendienst-E-Mail oder WhatsApp senden:
- Klare Nahaufnahmen oder ein vollständiges, ungeschnittenes Video aller beschädigten Bereiche des Produkts.
- Fotos der vollständigen Außenverpackung, auf denen das ursprüngliche Versandetikett deutlich erkennbar ist.
Rückgabeanträge, die ohne gültigen Nachweis nach Ablauf von 48 Stunden eingereicht werden, werden als freiwillige Rücksendungen behandelt, was bedeutet, dass eine Wiedereinlagerungsgebühr von 30 % abgezogen wird und alle Rücksendekosten vom Käufer getragen werden müssen.
III. Umtauschrichtlinie
Um sicherzustellen, dass Sie Ihren gewünschten neuen Artikel so schnell wie möglich erhalten, verfolgt ORA JEWEL einen "Erst Rücksenden, dann Neu bestellen"-Prozess:
Bitte reichen Sie einen Rückgabeantrag für Ihren aktuellen Artikel gemäß den oben genannten Rückgaberegeln ein. Sobald die Rückgabe genehmigt wurde, können Sie direkt auf unserer offiziellen Website eine neue Bestellung für den bevorzugten Stil aufgeben.
IV. Rückerstattungsprozess & Zeitrahmen
Nachdem wir das zurückgesendete Paket erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit den Ergebnissen der Rückgabeprüfung.
Nach Genehmigung wird der verbleibende Betrag (nach Abzug der entsprechenden Gebühren) innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass Banken und Kreditkarteninstitute zusätzliche Zeit für die Verarbeitung der Gelder benötigen.
Sollten Sie 15 Werktage nach der Genehmigung noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder WhatsApp, um den Status zu prüfen.
V. Entschädigungsrichtlinie bei defekten/falschen Artikeln
Hinweis zur Prüfung
Bitte überprüfen Sie Ihre Ware unmittelbar nach Erhalt des Pakets vollständig. Sollten Sie einen Artikel mit Herstellungsfehlern, Transportschäden oder in einem falschen Stil erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung.
Schneller Entschädigungsprozess
Senden Sie klare Nahaufnahmen des Defekts und ein vollständiges Unboxing-Video an unsere Kundendienst-E-Mail. Sobald wir verifiziert haben, dass tatsächlich ein Qualitätsproblem oder ein Transportschaden vorliegt, senden wir Ihnen kostenlos einen brandneuen Ersatz zu. Die Versandkosten für den Ersatzartikel trägt der Käufer, und Sie müssen den defekten Artikel nicht zurücksenden.
VI. Regeln zur Stornierung von Bestellungen (Wichtig)
1. Kostenlose Stornierung innerhalb von 1 Stunde
Wenn Sie den Kundenservice innerhalb von 1 Stunde nach Abschluss Ihrer Zahlung per E-Mail kontaktieren, um Ihre Bestellung zu stornieren, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
2. Gebühr bei verspäteter Stornierung
Wenn Sie die Stornierung der Bestellung mehr als 1 Stunde nach Zahlungseingang beantragen, wird eine Bearbeitungsgebühr für das Zahlungsgateway in Höhe von 10 % vom Gesamtbestellwert abgezogen; der verbleibende Restbetrag wird erstattet.
VII. Verlorene / Unregelmäßige Sendungen
Wenn die Sendungsverfolgung "Zugestellt" anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, oder wenn ein Verlust auf dem Transportweg bestätigt wurde:
Bitte leiten Sie zunächst eine offizielle Nachforschung bei Ihrem örtlichen Postamt oder Logistikdienstleister ein und benachrichtigen Sie uns gleichzeitig per E-Mail. Wir stellen Ihnen sämtliche Logistikunterlagen zur Verfügung, um Sie dabei zu unterstützen, den Transporteur zur Verantwortung zu ziehen.
Sobald der örtliche Logistikdienstleister eine offizielle Verlustbescheinigung ausstellt, können Sie zwischen einer kostenlosen Ersatzlieferung oder einer vollständigen Rückerstattung wählen.
VIII. Lebenslange Garantie auf Handwerkskunst
Alle Schmuckstücke der Marke ORA JEWEL genießen eine lebenslange Garantie auf die handwerkliche Qualität.
Sofern der Schmuck unter normalen Bedingungen ordnungsgemäß gepflegt wird, bieten wir kostenlose Reparatur- oder Ersatzdienste für nicht künstlich verursachte Herstellungsfehler an, wie z. B. lockere Edelsteine oder gerissene Metallfassungen, die auf fertigungstechnische Mängel zurückzuführen sind.
Die Garantie deckt nicht die normale Abnutzung, versehentliche künstliche Beschädigungen, unbefugte Änderungen oder Schäden durch unsachgemäßes Tragen ab.