Offizielle After-Sales-Service-Richtlinie der Marke ORA JEWEL

I. After-Sales-Verpflichtung der Marke

ORA JEWEL übernimmt die volle Verantwortung für die exquisite Handwerkskunst und die erstklassige Qualität jedes Schmuckstücks. Wir haben es uns zur Aufgabe gemacht, fein gearbeiteten, langlebigen High-End-Schmuck herzustellen und ein umfassendes After-Sales-System anzubieten, um Ihnen ein sorgenfreies und angenehmes Einkaufserlebnis zu bieten.

Sollten Sie Fragen zum Rückgabeprozess haben, können Sie uns jederzeit gerne per E-Mail oder WhatsApp kontaktieren.

II. 30-tägiges Rückgaberecht ohne Angabe von Gründen

2.1 Frist und Art der Einreichung

Rückgabeanfragen müssen innerhalb von 30 Kalendertagen nach Zustellung des Pakets eingereicht werden. Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail oder WhatsApp und fügen Sie die Bestellquittung oder einen gültigen Kaufnachweis bei.

2.2 Rücksendeadresse und Annahmestandards

Sie müssen die offizielle Rücksendeadresse bei unserem Kundenservice per E-Mail anfordern. Pakete, die direkt ohne vorherige offizielle Genehmigung zurückgesendet werden, werden nicht bearbeitet oder angenommen.

2.3 Rücksendekosten und Wiedereinlagerungsgebühren zu Lasten des Käufers

Bei Rücksendungen aufgrund persönlicher Präferenzen müssen die Rücksendekosten vom Käufer getragen werden, und der Käufer ist für die Organisation der Logistik verantwortlich. Wir ziehen eine Wiedereinlagerungs- und Bearbeitungsgebühr in Höhe von 30 % des ursprünglichen Bestellwerts ab; der verbleibende Betrag ist Ihre endgültige Rückerstattung.

2.4 Zulässiger Zustand für Rücksendungen

Zurückgegebene Artikel müssen sich im brandneuen Originalzustand befinden: ungetragen, unbenutzt, frei von Kratzern, unverändert und ohne künstliche Beschädigungen. Die werkseitige Originalverpackung, Schutzfolien, Etiketten und sämtliches Zubehör müssen intakt sein und vollständig zurückgegeben werden.

2.5 Vom Umtausch/von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Personalisierte Schmuckstücke (exklusive Sonderanfertigungen, individuelle Größen, Gravuren etc.), Pflegezubehör, Sale-Artikel und Geschenkkarten sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen. Rücksendungen aufgrund der Wahl einer falschen Größe oder eines falschen Stils durch den Käufer sind ebenfalls von der Rückerstattung ausgeschlossen.

Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Artikel für eine Rückgabe infrage kommt, wenden Sie sich bitte vorab per E-Mail an den Kundenservice.

2.6 Nachweispflicht bei beschädigten/defekten Rücksendungen

III. Umtauschrichtlinie

Um sicherzustellen, dass Sie Ihren gewünschten neuen Artikel so schnell wie möglich erhalten, verwendet ORA JEWEL einen „Erst zurückgeben, dann neu bestellen“-Umtauschprozess:

Bitte reichen Sie für Ihren aktuellen Artikel einen Rückgabeantrag gemäß allen oben genannten Rückgaberegeln ein. Sobald die Rückgabe genehmigt wurde, können Sie direkt auf unserer offiziellen Website eine neue Bestellung für Ihren bevorzugten Stil aufgeben.

IV. Rückerstattungsprozess und Zeitrahmen

Nachdem wir das zurückgesendete Paket erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit den Ergebnissen der Rückgabeprüfung.

Nach der Genehmigung wird der verbleibende Betrag (nach Abzug der anfallenden Gebühren) innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.

Bitte beachten Sie, dass Banken und Kreditkarteninstitute zusätzliche Zeit für die Bearbeitung benötigen.

Sollten Sie Ihre Rückerstattung 15 Werktage nach der Genehmigung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail oder WhatsApp für eine Klärung.

V. Entschädigungsrichtlinie bei defekten/falschen Artikeln

Hinweis zur Überprüfung

Bitte überprüfen Sie Ihre Ware unmittelbar nach Erhalt des Pakets vollständig. Wenn Sie einen Artikel mit Herstellungsfehlern, Transportschäden oder in einer falschen Ausführung erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Kalendertagen nach Lieferung.

Schneller Entschädigungsprozess

Senden Sie klare Nahaufnahmen des Defekts und ein vollständiges Unboxing-Video an unseren Kundenservice per E-Mail. Sobald wir verifiziert haben, dass es sich tatsächlich um einen Qualitätsmangel oder Transportschaden handelt, senden wir Ihnen kostenlos einen brandneuen Ersatz zu. Die Versandkosten für die Zusendung des Ersatzartikels trägt der Käufer; Sie müssen den defekten Artikel nicht zurücksenden.

VI. Regeln zur Stornierung von Bestellungen (Wichtig)

VII. Verlorene/Abweichende Lieferungen

Falls der Sendungsstatus „Zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben, oder falls der Verlust auf dem Transportweg bestätigt wurde:

Bitte leiten Sie zuerst eine offizielle Nachforschung bei Ihrer örtlichen Post oder dem Logistikdienstleister ein und benachrichtigen Sie uns gleichzeitig per E-Mail. Wir stellen Ihnen sämtliche Logistikunterlagen zur Verfügung, um Sie dabei zu unterstützen, den Spediteur in die Pflicht zu nehmen.

Sobald der örtliche Logistikdienstleister eine offizielle Verlustbescheinigung ausstellt, können Sie zwischen einer kostenlosen Nachsendung oder einer vollständigen Rückerstattung wählen.

VIII. Lebenslange Garantie auf handwerkliche Qualität

Alle Schmuckstücke der Marke ORA JEWEL unterliegen einer lebenslangen Garantie auf handwerkliche Qualität.

Vorausgesetzt, der Schmuck wird unter normalen Bedingungen ordnungsgemäß gepflegt, bieten wir kostenlose Reparatur- oder Ersatzleistungen für nicht künstlich verursachte Herstellungsfehler an, wie etwa lose Edelsteine oder gebrochene Metallfassungen, die auf werkseitige Verarbeitungsfehler zurückzuführen sind.

Die Garantie deckt keine tägliche Abnutzung, versehentliche künstliche Beschädigungen, unbefugte Änderungen oder Schäden durch unsachgemäßes Tragen ab.