ORA JEWEL ブランド公式アフターサービスポリシー

I. ブランドアフターサービスに関するお約束

ORA JEWELは、すべてのジュエリー製品の精緻な職人技と最高品質に対して全責任を負います。私たちは、精巧で耐久性の高いハイエンドジュエリーを製作すること、そしてお客様に安心で快適なショッピング体験を提供するための包括的なアフターサービス体制を整えることに専念しています。

返品申請の手続きに関してご不明な点がございましたら、いつでも公式メールまたはWhatsAppにてお気軽にお問い合わせください。

II. 30日間返品保証

2.1 申請期間および提出方法

返品申請は、商品到着後30日以内（自然日）に行っていただく必要があります。返品を開始するには、注文領収書または有効な購入証明書を添えて、カスタマーサービスまでメールまたはWhatsAppにてご連絡ください。

2.2 返送先住所および受領基準

必ずメールにてカスタマーサービスへ公式の返送先住所をご請求ください。事前の承認なしに直接返送された荷物は、処理や受け取りができません。

2.3 返送料および返品手数料の負担について

お客様のご都合による返品の場合、返送料はお客様のご負担となり、物流の手配もお客様の責任となります。元の注文金額から30%の再在庫保管・事務手数料を差し引いた残額が最終的な返金額となります。

2.4 返品可能な条件

返品される商品は、未使用・未着用で、傷がなく、加工されておらず、人為的な損傷がない新品同様の元の状態である必要があります。工場出荷時のパッケージ、保護フィルム、タグ、付属品一式が完全に揃った状態で返送してください。

2.5 返品・交換対象外商品

カスタマイズ品やパーソナライズされたジュエリー（限定受注生産デザイン、カスタムサイズ、刻印入り商品など）、ケア用品、セール・割引商品、ギフトカードは最終販売となり、返品・交換はできません。お客様のサイズやスタイルの選択ミスによる返品も返金対象外となります。

商品が返品対象かどうかが不明な場合は、事前にカスタマーサービスまでメールでお問い合わせください。

2.6 破損・欠陥品返品時の必須証明

III. 交換ポリシー

ご希望の新しい商品をできるだけ早くお届けするため、ORA JEWELでは「先に返品、後で再注文」という交換プロセスを採用しています：

上記の返品規定に従って、現在の商品の返品申請を行ってください。返品が承認され次第、公式サイトよりご希望のスタイルを直接再注文いただけます。

IV. 返金プロセスおよび期間

返品された荷物を受領・検品後、直ちに返品審査の結果をメールにてお知らせします。

承認後、差し引くべき手数料を除いた残額が、10営業日以内に元の支払い口座へ返金されます。

銀行やクレジットカード会社による資金処理にはさらに時間がかかる場合がありますのでご了承ください。

承認後15営業日を過ぎても返金が確認できない場合は、メールまたはWhatsAppにてお問い合わせください。

V. 欠陥品・誤送品に対する補償ポリシー

検品のお願い

商品到着後は直ちに中身を十分にご確認ください。製造上の欠陥、輸送中の破損、または注文と異なるスタイルが届いた場合は、到着後7日以内（自然日）にご連絡ください。

迅速な補償プロセス

欠陥の鮮明な近接写真と完全な開封動画をカスタマーサービス用メールへ送付してください。品質上の問題または輸送中の破損であると確認できた場合、新品を無料で再送いたします。代替品の送料はお客様のご負担となります。なお、欠陥品を返送いただく必要はありません。

VI. 注文キャンセル規定（重要）

VII. 紛失・異常配送

追跡情報が「配送完了」となっているにもかかわらず荷物が届かない場合、または輸送中の紛失が確認された場合：

まず地元の郵便局または配送業者へ公式な調査を依頼し、同時にメールにて当社へお知らせください。配送業者の責任を追及するために必要な物流書類一式を提供いたします。

配送業者から公式な紛失証明書が発行され次第、無料での再発送または全額返金のいずれかをお選びいただけます。

VIII. 生涯職人保証サービス

ORA JEWELブランドのすべてのジュエリーには、生涯にわたる職人保証が付帯しています。

通常の使用条件下で適切にお手入れされている場合に限り、宝石の緩みや金属部分のひび割れなど、製造上の欠陥による修理または交換サービスを無料で提供いたします。

日常的な摩耗、過失による人為的な損傷、許可のない改造、または不適切な着用による損傷は保証対象外となります。