返品ポリシー

Luxe Jewelryでは、一つ一つのジュエリーにエレガンスとクラフトマンシップを注ぎ込み、お客様を魅了する宝物を創造しています。販売は最終的なものとなりますが、お客様にスムーズなショッピング体験を提供することをお約束します。以下に、当社の返品ポリシーを改めてお知らせいたします。

• 商品到着時に不具合や破損を発見された場合は、お手数ですが「現状の」写真を撮影し、30日以内にご連絡ください。お客様にご満足いただけるよう、喜んで交換を手配させていただきます。
• パーソナライズされた商品、およびお客様のご都合による返品やサイズ間違いによる交換は、いかなる場合でも返品・交換はお受けできませんので、ご了承ください。大切な商品をお選びいただく前に、弊社のサイズガイドをよくご確認いただき、ぴったりのサイズをお選びいただくことを強くお勧めいたします。

Luxe Jewelryは単なる店舗ではなく、お客様のショッピングの旅のパートナーであり、あらゆる段階でお客様に配慮した返品ポリシーを設けております。

返品条件：

• 商品は購入後30日以内に、元の新品の状態でご返送ください。
• 返品ごとに30%の再入荷手数料を申し受けます。
• 商品を返品する前に、氏名、注文番号、返品の詳細を記載したメールでご連絡ください。弊社の承認なしに商品を返送することはお控えください。

返品時の送料はお客様のご負担となります。再入荷手数料を差し引いた後、迅速に返金手続きを行いますのでご安心ください。

注文のキャンセル

ご注文をキャンセルする必要がある場合は、12時間以内にご連絡いただければ、ご心配なくキャンセルを承ります。この時間を過ぎた場合、必要な銀行手数料をカバーするため、10%のキャンセル料が適用されます。

荷物の紛失/未受領

追跡では配達済みとなっているにもかかわらず、荷物が見当たらない場合は、直ちに最寄りの郵便局にご連絡いただき、その旨を弊社にお知らせください。問題を解決するために、追跡番号を提供させていただきます。郵便局が紛失を確認し、受領書を提供した場合、喜んで再発送または返金させていただきます。

交換ポリシー

商品の交換をご希望の場合は、事前に交換承認のために弊社までご連絡ください。承認後、メールレシートを同封し、交換したい商品をお知らせください。商品受領後48時間以内に、心を込めて交換手続きを行います。